Política de reembolso
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Queremos que estés feliz con tu pieza. Esta política explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los reembolsos de las compras hechas en shop.rafalanfranco.com, tienda de Lanfranco Studios (4D2STUDIO S.A.C., RUC N.° 20543551571). No limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
1. Si tu pedido llega dañado, con fallas o no es lo que compraste
Escríbenos a yo@rafalanfranco.com dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto y del empaque. Revisaremos el caso y, según prefieras y haya disponibilidad, te ofreceremos la reparación, la reposición por una pieza igual o el reembolso total, incluido el costo de envío. En estos casos nosotros asumimos los costos de envío.
Si encuentras un defecto que no era visible al recibir el producto, escríbenos apenas lo notes: lo atenderemos conforme a la garantía legal.
2. Si cambiaste de opinión
Puedes pedir un cambio o la devolución dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
- la pieza esté sin uso, en el mismo estado en que la recibiste, con su empaque original y, si lo tiene, su certificado de autenticidad;
- nos escribas antes de enviarla, para coordinar la devolución.
En este caso, el costo del envío de devolución corre por tu cuenta y el costo del envío original no se reembolsa. Te recomendamos enviarla bien protegida: las obras dañadas en el envío de devolución no podrán ser aceptadas.
3. Productos sin cambio por arrepentimiento
Por su naturaleza, no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento (pero sí por fallas o daños, como en el punto 1) en:
- piezas hechas por encargo o personalizadas;
- piezas únicas intervenidas a pedido del cliente;
- polos (T-shirts) y otros productos estampados bajo pedido;
- entradas o inscripciones a talleres y experiencias, que se rigen por las condiciones de cada evento;
- productos en oferta o liquidación, cuando así se indique en la ficha del producto.
4. Cómo pedir un cambio o una devolución
- Escríbenos a yo@rafalanfranco.com con tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No aceptamos devoluciones enviadas sin coordinarlas antes.
- Cuando recibamos y revisemos la pieza, te confirmaremos si el cambio o la devolución fue aprobada.
5. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, haremos el reembolso dentro de los 15 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo en que el dinero se ve reflejado en tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela de pago.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes a yo@rafalanfranco.com.
7. Reclamos
Si no estás conforme con nuestra atención, escríbenos a yo@rafalanfranco.com con tu número de pedido para registrar tu reclamo o queja. Te responderemos dentro del plazo legal.